Verzweiflung, Trauer, Angst: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Telefonseelsorge kennen diese Gefühle. Bei ihnen können sich die Menschen ihren Kummer von der Seele reden. Sie stehen ihnen in Krisen- und Notsituationen bei oder sind einfach nur da, wenn man jemanden zum Reden braucht. Aber was erleben sie dabei konkret? Für uns haben sie eine Nachtschicht protokolliert und geben Einblick in ihre Arbeit.